リファラルとは、既存顧客からの紹介で新規顧客を獲得する手法 を指すビジネス用語です。 主に紹介施策で使われます。
リファラル の意味
リファラルは、既存顧客からの紹介で新規顧客を獲得する手法を明確にして実務で使うための用語です。紹介施策で使うと、紹介の確認ポイントがそろい、判断や合意形成が速くなります。
日本語で言うと？
リファラルは、日本語では次のように言い換えられます。
- 紹介獲得
- 口コミ獲得
使用例（会話形式）
前提: 既存顧客からの紹介施策を設計する打ち合わせ。
営業企画： 「リファラル制度、紹介者と被紹介者の両方に特典を付けます。」
CS： 「片側だけより参加率が上がりそうです。」
営業企画： 「はい。紹介は善意だけに頼るより、仕組みにすると回ります。」
まとめ
リファラルとは、低コスト獲得を狙う手法 を意味する言葉です。
会議やメールなど、ビジネスシーンで頻繁に使われるため、意味を理解しておくとスムーズに会話が進みます。
